? 近日，，，， ， ，云南一名女子遭遇快递员未经同意私自将快递放入快递柜，，，， ， ，且取件时被强制收取“公共资源占用费”一事，，，， ， ，引发社会关注。。。。。。 设立快递柜的初衷是提升配送效率，，，， ， ，但部分企业缩短免费保管期，，，， ， ，甚至以“公共资源占用费”等名目变相牟利，，，， ， ，侵害消费者权益，，，， ， ，反映出快递行业在快速发展过程中，，，， ， ，部分企业或从业者在合规经营、服务意识等方面存在不足。。。。。。？？ ？ ？斓萜笠滴淳饨斓莘湃肟斓莨竦男形， ， ，侵犯了消费者的知情权和选择权，，，， ， ，由此产生的费用，，，， ， ，应该由快递公司自行承担，，，， ， ，收取“公共资源占用费”于法无据。。。。。。 从法律角度看，，，， ， ，消费者与快递公司之间存在运输服务合同关系。。。。。。消费者下单购买商品选择快递服务，，，， ， ，快递公司有义务将快递安全、及时地投递到约定收件地址、收件人手中。。。。。。邮政法第三十二条规定，，，， ， ，邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。。。。。。《快递暂行条例》第二十六条规定，，，， ， ，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。。。。。。《快递市场管理办法》第二十八条规定，，，， ， ，经营快递业务的企业未经用户同意，，，， ， ，不得代为确认收到快件，，，， ， ，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。。。。。。此外，，，， ， ，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，，，， ， ，智能快件箱使用企业用智能快件箱投递快件，，，， ， ，应当征得收件人同意。。。。。。第二十五条规定，，，， ， ，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，，，， ， ，保管期限内不得向收件人收费。。。。。。 对于消费者而言，，，， ， ，当自身权益受到侵害时，，，， ， ，要勇于维护自身合法权益。。。。。。？？ ？ ？梢韵扔肟斓莨窘泄低ㄐ蹋， ， ，要求其承担因未经同意投放快递柜而产生的费用。。。。。。若协商无果，，，， ， ，可向邮政管理部门投诉。。。。。。损失较大时，，，， ， ，还可保留好短信通知、沟通记录、支付凭证等相关证据，，，， ， ，向法院提起诉讼，，，， ， ，通过司法途径获得合理赔偿。。。。。。 由于快递行业存在末端服务点多面广、监管难度大等原因，，，， ， ，类似违规现象时有发生。。。。。。监管部门应加大对快递行业监管力度，，，， ， ，健全常态化监督检查机制，，，， ， ，对违规投递、乱收费等行为依法处罚，，，， ， ，提高企业违法违规成本，，，， ， ，形成有效的行业约束。。。。。。行业协会应发挥积极作用，，，， ， ，加强行业自律，，，， ， ，制定更加细致明确的行业标准和规范，，，， ， ，引导快递企业健康发展。。。。。。？？ ？ ？斓萜笠涤忧磕诓抗芾恚， ， ，严格按照法律法规和行业规范开展业务，，，， ， ，完善服务流程，，，， ， ，加强对快递员的培训和管理，，，， ， ，在投递前征求消费者意见，，，， ， ，杜绝私自放柜和乱收费等行为。。。。。。 快递是连接商家与消费者的重要纽带，，，， ， ，合法合规才能为双方提供更加优质、安全、便捷的服务，，，， ， ，拉近商家与消费者的距离。。。。。。 (陈兵 作者单位：北京市密云区人民检察院) 来源：北京日报