2025-08-11 11:13:08 47984次浏览

?　　宣称帮助退款，，，，，，，，实则威逼商家、伪造证明，，，，，，，，甚至买卖个人信息、从事诈骗

　　花“小钱”保“大钱”？？？？？？“职业代退”背后套路重重

　　律师表示，，，，，，，，平台、商家应进一步完善退款规则，，，，，，，，消费者应谨慎辨别依法维权

　　本报讯 (记者张千)“提前预订了当地酒店，，，，，，，，后因行程变更无法按时入住，，，，，，，，订单不能取消，，，，，，，，又不想白白损失上千元。。。。。。。。”近日，，，，，，，，来自北京的陈先生本计划前往海南三亚旅游，，，，，，，，但未能成行，，，，，，，，为了降低经济损失，，，，，，，，他在二手交易平台上挂出转让信息，，，，，，，，“没想到的是，，，，，，，，第一个联系我的不是想要入住酒店的游客，，，，，，，，而是声称可以帮我退款的人”。。。。。。。。

　　陈先生向记者透露，，，，，，，，对方表示，，，，，，，，只需200元服务费，，，，，，，，同时提供个人信息及订单详情，，，，，，，，便可帮他取消订单。。。。。。。。而对于代退款方式，，，，，，，，对方表示不便告知。。。。。。。。

　　根据陈先生提供的线索，，，，，，，，记者调查发现，，，，，，，，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接，，，，，，，，标价多在上百元。。。。。。。。除了酒店、机票，，，，，，，，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，，，，，，，，甚至形成了职业代退“黑灰产”。。。。。。。。一些离奇的服务内容让消费者直呼“这都能退”？？？？？？

　　记者了解到，，，，，，，，这类服务的退款金额通常在数百元至上万元不等。。。。。。。。一些卖家明确表示只接大单，，，，，，，，有的还要求按照退款金额的一定比例支付服务费。。。。。。。。不过，，，，，，，，消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”，，，，，，，，结果却未必如愿。。。。。。。。

　　以代退酒店订单为例，，，，，，，，记者联系多位酒店和旅游行业人士，，，，，，，，他们均表示“不靠谱”“不建议”。。。。。。。。某在线旅行平台工作人员向记者介绍，，，，，，，，代退的套路通常是反复致电酒店，，，，，，，，通过软硬兼施的方式强迫退款，，，，，，，，还有一些伪造证明骗取退款，，，，，，，，但不见得能成功。。。。。。。。

　　对消费者而言，，，，，，，，选择代退还可能面临各类风险。。。。。。。。“代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，，，，，，，，这给了不法分子以买卖个人信息的可乘之机。。。。。。。。”北京德恒律师事务所律师邓煦说。。。。。。。。

　　更有甚者，，，，，，，，一些消费者因为代退遭遇五花八门的诈骗陷阱。。。。。。。。有的因为提供了个人信息被冒名借贷、套现；；；；；；有的被要求“充值返现”，，，，，，，，先充钱才能退钱……而提供代退服务的多为个人或非法机构，，，，，，，，一旦发生纠纷，，，，，，，，很难维权。。。。。。。。

　　有关部门曾多次就代退款发布相关风险提醒。。。。。。。。以代理退保为例，，，，，，，，多地银保监局表示，，，，，，，，一些不法分子声称可帮助全额退保，，，，，，，，以维权之名行非法牟利、诈骗之实，，，，，，，，提醒广大消费者理性消费，，，，，，，，依法维权。。。。。。。。

　　对于避免不法代退扰乱市场秩序，，，，，，，，邓煦建议，，，，，，，，一方面，，，，，，，，二手交易平台应该承担起主体责任，，，，，，，，加强对相关违法信息的审核力度，，，，，，，，监测异常交易行为；；；；；；另一方面，，，，，，，，有关平台、商家也应进一步完善退款规则，，，，，，，，合理合法处理退款要求。。。。。。。。

　　“消费者应谨慎对待代退信息，，，，，，，，切莫轻信，，，，，，，，避免因小失大。。。。。。。。”邓煦提醒，，，，，，，，消费者应通过官方渠道协商退款，，，，，，，，协商不成可向消协投诉或通过诉讼等方式解决。。。。。。。。

　　《工人日报》(2025年08月11日 04版)

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