? 高温“催热”上门服务，， ，，，， ，，市场升温更需提质 专家呼吁推动相关行业职业技能认定，， ，，，， ，，让上门服务“热”得规范、长久 阅读提示 入夏以来，， ，，，， ，，全国多地出现高温天气，， ，，，， ，，上门进行美甲美睫、做饭保洁等到家服务需求快速增长。 。。 。。。市场升温的同时，， ，，，， ，，从业者技能参差不齐、服务环境保障难、定价标准模糊等行业痛点暴露。 。。 。。。专家呼吁应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类从业人员职业技能认定，， ，，，， ，，让上门服务更好引才留人，， ，，，， ，，让市场“热”得更规范、长久。 。。 。。。 电话沟通时间地点、上门确认客户需求、当面设计服务方案……8月4日早上9点，， ，，，， ，，河南郑州的美睫师陈香走进位于该市某小区的顾客家中，， ，，，， ，，开始了当天第一单上门美睫服务。 。。 。。。 “大热天不想来回跑，， ，，，， ，，再加上假期需要在家上网课，， ，，，， ，，不方便出门太长时间。 。。 。。。认识的美睫师可以上门服务，， ，，，， ，，我经常叫她来家里做美睫。 。。 。。。”陈香的客户小赵表示，， ，，，， ，，上门服务节省时间，， ，，，， ，，非常方便。 。。 。。。 美甲美睫、家电维修、做饭保洁……随着夏日气温攀升，， ，，，， ，，不少上门服务业也日渐“升温”，， ，，，， ，，大量外来务工人员成为这一领域的从业者。 。。 。。。 记者采访发现，， ，，，， ，，上门服务行业在火热发展的同时，， ，，，， ，，也面临着从业人员技术水平参差不齐、服务环境安全难以保障等问题。 。。 。。。对此，， ，，，， ，，专家建议，， ，，，， ，，应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类行业职业技能认定，， ，，，， ，，让上门服务更好引才留人，， ，，，， ，，让市场“热”得更规范、长久。 。。 。。。 高温“催热”上门服务 “现在每天都有近20个客户前来咨询，， ，，，， ，，业务量大幅增加。 。。 。。。”北京市东城区家电维修师傅马现卫告诉记者，， ，，，， ，，夏日气温高，， ，，，， ，，空调等电器使用频繁，， ，，，， ，，容易出现故障，， ，，，， ，，上门维修迎来高峰期。 。。 。。。 除了电器维修，， ，，，， ，，上门做饭、上门美甲美睫等也成为近年来上门服务的热门领域。 。。 。。。智研咨询数据显示，， ，，，， ，，2024年，， ，，，， ，，中国厨师上门O2O(线上引流线下消费商业模式)市场规模从2015年的5.4亿元增长至11.9亿元 ，， ，，，， ，，预计今年市场规模将达到13.7亿元。 。。 。。。 来自重庆的魏梨目前在北京专职从事上门做饭服务。 。。 。。。“我按照菜量收费，， ，，，， ，，一天能接6单左右，， ，，，， ，，每单价格在68～128元不等。 。。 。。。”魏梨表示，， ，，，， ，，经过一年多的积累，， ，，，， ，，自己目前已经有了稳定的客户和收入。 。。 。。。 “每年5月后就是美甲行业的旺季，， ，，，， ，，但天热了以后大家不愿意出门，， ，，，， ，，不少客户会选择上门美甲。 。。 。。。”河南郑州的上门美甲师周闪闪入行已经有5年的时间，， ，，，， ，，目前她通过个人的社交平台账号接单，， ，，，， ，，客户以回头客为主，， ，，，， ，，基本每天都有稳定的单量。 。。 。。。 在上门服务行业中，， ，，，， ，，除了像魏梨、周闪闪这样的个体户，， ，，，， ，，还有不少平台、企业。 。。 。。。“工作内容是负责做家常菜，， ，，，， ，，工作时间从早上9点到晚上7点，， ，，，， ，，中间休息2小时，， ，，，， ，，月收入稳定在7500～8000元。 。。 。。。”北京一家上门做饭机构的负责人介绍，， ，，，， ，，通过机构接单，， ，，，， ，，从业者不用操心客户和订单问题，， ，，，， ，，收入相对更稳定。 。。 。。。 行业存在多重痛点 “做上门业务时，， ，，，， ，，我最担心的是安全和卫生问题。 。。 。。。”周闪闪向记者讲述了自己的经历：某次穿短裤去一位卫生条件较差的客户家服务后，， ，，，， ，，发现自己得了皮肤病。 。。 。。。“从那以后，， ，，，， ，，再去做上门业务时，， ，，，， ，，我都会尽量穿长袖长裤，， ，，，， ，，做好自我防护。 。。 。。。”周闪闪说。 。。 。。。 如何让顾客放心、减少纠纷，， ，，，， ，，也是不少上门服务者的关注点。 。。 。。。从业10年的陈香总结出了自己的一套“上门服务法则”：“上门主动穿好鞋套、备好酒精等消毒工具；；；；；；服务时尽量选择客厅这类私密性较低的场所，， ，，，， ，，全程不离开顾客的视线范围，， ，，，， ，，避免不必要的争议。 。。 。。。” 还有多位不同领域的从业者反映，， ，，，， ，，从业者素质参差不齐是当前各领域普遍存在的问题：“上门做饭几乎没有门槛，， ，，，， ，，只要你自认为做饭好吃就可以开始接单”“上门美甲美睫行业没有统一的、由国家认定的技术职称标准，， ，，，， ，，只要对自己的技术足够自信就可以直接上岗”…… 相比于个人从业者，， ，，，， ，，家政公司、中介机构在职业技能把关方面相对更有保障。 。。 。。。记者以应聘者身份咨询了多家中介机构，， ，，，， ，，对方均表示：“通过面试的员工会接受专门的学习培训和跟岗实践，， ，，，， ，，以确保服务质量。 。。 。。。” 然而，， ，，，， ，，由于中介分成太高，， ，，，， ，，不少从业者还是会选择自己接单。 。。 。。。“自己接单时薪至少能达到80元，， ，，，， ，，而在中介机构，， ，，，， ，，时薪则是30～40元，， ，，，， ，，低了一半。 。。 。。。”魏梨说。 。。 。。。 此外，， ，，，， ，，服务定价方面也存在标准模糊的情况。 。。 。。。“有些维修问题通过线上视频就能给客户进行诊断解决，， ，，，， ，，有的同行却会故意上门收取高价维修费。 。。 。。。”马现卫说，， ，，，， ，，家电维修专业性强，， ，，，， ，，顾客往往分不清收费是否合理，， ，，，， ，，“有时候被坑了都不知道”。 。。 。。。 让上门服务“热”得规范、长久 “目前，， ，，，， ，，上门服务行业中存在的劳动关系比较复杂，， ，，，， ，，在实践中难以统一进行认定和管理。 。。 。。。”北京策略律师事务所执业律师张烨阳分析，， ，，，， ，，企业或平台与从业者之间，， ，，，， ，，有构成劳动关系的，， ，，，， ，，也有形成劳务关系的，， ，，，， ，，还有从业者以个体身份自行缴纳社保、通过平台接单的情况。 。。 。。。 据了解，， ，，，， ，，目前我国对劳动者的技能认证体系，， ，，，， ，，形成了“国家职业资格目录+职业技能等级认定”的双重保障。 。。 。。。2022年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》中也包含了整理收纳师、长期照护师等部分与上门服务行业相关的职业。 。。 。。。“随着新的职业形态不断出现，， ，，，， ，，相关认定制度还在进一步拓展其外延。 。。 。。。”中央财经大学法学院教授沈建峰说。 。。 。。。 针对服务环境不确定性高、上门服务容易引起纠纷的问题，， ，，，， ，，张烨阳认为，， ，，，， ，，有从属企业的服务人员应签订劳动合同，， ，，，， ，，保留工牌、考勤记录等劳动关系证据。 。。 。。。“对于个体劳动者，， ，，，， ，，应当做好服务记录，， ，，，， ，，购买商业保险等，， ，，，， ，，加强自身保障、降低服务风险。 。。 。。。”张烨阳说。 。。 。。。 “从长远来看，， ，，，， ，，针对包括上门服务行业在内的灵活就业人员和新就业形态劳动者，， ，，，， ，，法律体系的完善是夯实权益保障根基的关键。 。。 。。。”沈建峰表示，， ，，，， ，，目前，， ，，，， ，，劳动监察部门等已推出相关政策文件与实践指引，， ，，，， ，，为这一群体初步构建起针对性的权益保障框架。 。。 。。。 “上门服务行业的健康发展，， ，，，， ，，需要通过立法完善制度框架，， ，，，， ，，也需要平台主动建立更健全的权益保障机制。 。。 。。。”沈建峰表示，， ，，，， ，，平台内部应建立起更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制。 。。 。。。通过法治先行、多方协同，， ，，，， ，，才能让上门服务“热”得规范、“热”得长久。 。。 。。。 本报记者 秦亦姝《工人日报》(2025年08月08日 07版)