? 高温“催热”上门服务， ，，， ，市场升温更需提质 专家呼吁推动相关行业职业技能认定， ，，， ，让上门服务“热”得规范、长久 阅读提示 入夏以来， ，，， ，全国多地出现高温天气， ，，， ，上门进行美甲美睫、做饭保洁等到家服务需求快速增长。。。。。。。市场升温的同时， ，，， ，从业者技能参差不齐、服务环境保障难、定价标准模糊等行业痛点暴露。。。。。。。专家呼吁应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类从业人员职业技能认定， ，，， ，让上门服务更好引才留人， ，，， ，让市场“热”得更规范、长久。。。。。。。 电话沟通时间地点、上门确认客户需求、当面设计服务方案……8月4日早上9点， ，，， ，河南郑州的美睫师陈香走进位于该市某小区的顾客家中， ，，， ，开始了当天第一单上门美睫服务。。。。。。。 “大热天不想来回跑， ，，， ，再加上假期需要在家上网课， ，，， ，不方便出门太长时间。。。。。。。认识的美睫师可以上门服务， ，，， ，我经常叫她来家里做美睫。。。。。。。”陈香的客户小赵表示， ，，， ，上门服务节省时间， ，，， ，非常方便。。。。。。。 美甲美睫、家电维修、做饭保洁……随着夏日气温攀升， ，，， ，不少上门服务业也日渐“升温”， ，，， ，大量外来务工人员成为这一领域的从业者。。。。。。。 记者采访发现， ，，， ，上门服务行业在火热发展的同时， ，，， ，也面临着从业人员技术水平参差不齐、服务环境安全难以保障等问题。。。。。。。对此， ，，， ，专家建议， ，，， ，应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类行业职业技能认定， ，，， ，让上门服务更好引才留人， ，，， ，让市场“热”得更规范、长久。。。。。。。 高温“催热”上门服务 “现在每天都有近20个客户前来咨询， ，，， ，业务量大幅增加。。。。。。。”北京市东城区家电维修师傅马现卫告诉记者， ，，， ，夏日气温高， ，，， ，空调等电器使用频繁， ，，， ，容易出现故障， ，，， ，上门维修迎来高峰期。。。。。。。 除了电器维修， ，，， ，上门做饭、上门美甲美睫等也成为近年来上门服务的热门领域。。。。。。。智研咨询数据显示， ，，， ，2024年， ，，， ，中国厨师上门O2O(线上引流线下消费商业模式)市场规模从2015年的5.4亿元增长至11.9亿元 ， ，，， ，预计今年市场规模将达到13.7亿元。。。。。。。 来自重庆的魏梨目前在北京专职从事上门做饭服务。。。。。。。“我按照菜量收费， ，，， ，一天能接6单左右， ，，， ，每单价格在68～128元不等。。。。。。。”魏梨表示， ，，， ，经过一年多的积累， ，，， ，自己目前已经有了稳定的客户和收入。。。。。。。 “每年5月后就是美甲行业的旺季， ，，， ，但天热了以后大家不愿意出门， ，，， ，不少客户会选择上门美甲。。。。。。。”河南郑州的上门美甲师周闪闪入行已经有5年的时间， ，，， ，目前她通过个人的社交平台账号接单， ，，， ，客户以回头客为主， ，，， ，基本每天都有稳定的单量。。。。。。。 在上门服务行业中， ，，， ，除了像魏梨、周闪闪这样的个体户， ，，， ，还有不少平台、企业。。。。。。。“工作内容是负责做家常菜， ，，， ，工作时间从早上9点到晚上7点， ，，， ，中间休息2小时， ，，， ，月收入稳定在7500～8000元。。。。。。。”北京一家上门做饭机构的负责人介绍， ，，， ，通过机构接单， ，，， ，从业者不用操心客户和订单问题， ，，， ，收入相对更稳定。。。。。。。 行业存在多重痛点 “做上门业务时， ，，， ，我最担心的是安全和卫生问题。。。。。。。”周闪闪向记者讲述了自己的经历：某次穿短裤去一位卫生条件较差的客户家服务后， ，，， ，发现自己得了皮肤病。。。。。。。“从那以后， ，，， ，再去做上门业务时， ，，， ，我都会尽量穿长袖长裤， ，，， ，做好自我防护。。。。。。。”周闪闪说。。。。。。。 如何让顾客放心、减少纠纷， ，，， ，也是不少上门服务者的关注点。。。。。。。从业10年的陈香总结出了自己的一套“上门服务法则”：“上门主动穿好鞋套、备好酒精等消毒工具；；；；；服务时尽量选择客厅这类私密性较低的场所， ，，， ，全程不离开顾客的视线范围， ，，， ，避免不必要的争议。。。。。。。” 还有多位不同领域的从业者反映， ，，， ，从业者素质参差不齐是当前各领域普遍存在的问题：“上门做饭几乎没有门槛， ，，， ，只要你自认为做饭好吃就可以开始接单”“上门美甲美睫行业没有统一的、由国家认定的技术职称标准， ，，， ，只要对自己的技术足够自信就可以直接上岗”…… 相比于个人从业者， ，，， ，家政公司、中介机构在职业技能把关方面相对更有保障。。。。。。。记者以应聘者身份咨询了多家中介机构， ，，， ，对方均表示：“通过面试的员工会接受专门的学习培训和跟岗实践， ，，， ，以确保服务质量。。。。。。。” 然而， ，，， ，由于中介分成太高， ，，， ，不少从业者还是会选择自己接单。。。。。。。“自己接单时薪至少能达到80元， ，，， ，而在中介机构， ，，， ，时薪则是30～40元， ，，， ，低了一半。。。。。。。”魏梨说。。。。。。。 此外， ，，， ，服务定价方面也存在标准模糊的情况。。。。。。。“有些维修问题通过线上视频就能给客户进行诊断解决， ，，， ，有的同行却会故意上门收取高价维修费。。。。。。。”马现卫说， ，，， ，家电维修专业性强， ，，， ，顾客往往分不清收费是否合理， ，，， ，“有时候被坑了都不知道”。。。。。。。 让上门服务“热”得规范、长久 “目前， ，，， ，上门服务行业中存在的劳动关系比较复杂， ，，， ，在实践中难以统一进行认定和管理。。。。。。。”北京策略律师事务所执业律师张烨阳分析， ，，， ，企业或平台与从业者之间， ，，， ，有构成劳动关系的， ，，， ，也有形成劳务关系的， ，，， ，还有从业者以个体身份自行缴纳社保、通过平台接单的情况。。。。。。。 据了解， ，，， ，目前我国对劳动者的技能认证体系， ，，， ，形成了“国家职业资格目录+职业技能等级认定”的双重保障。。。。。。。2022年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》中也包含了整理收纳师、长期照护师等部分与上门服务行业相关的职业。。。。。。。“随着新的职业形态不断出现， ，，， ，相关认定制度还在进一步拓展其外延。。。。。。。”中央财经大学法学院教授沈建峰说。。。。。。。 针对服务环境不确定性高、上门服务容易引起纠纷的问题， ，，， ，张烨阳认为， ，，， ，有从属企业的服务人员应签订劳动合同， ，，， ，保留工牌、考勤记录等劳动关系证据。。。。。。。“对于个体劳动者， ，，， ，应当做好服务记录， ，，， ，购买商业保险等， ，，， ，加强自身保障、降低服务风险。。。。。。。”张烨阳说。。。。。。。 “从长远来看， ，，， ，针对包括上门服务行业在内的灵活就业人员和新就业形态劳动者， ，，， ，法律体系的完善是夯实权益保障根基的关键。。。。。。。”沈建峰表示， ，，， ，目前， ，，， ，劳动监察部门等已推出相关政策文件与实践指引， ，，， ，为这一群体初步构建起针对性的权益保障框架。。。。。。。 “上门服务行业的健康发展， ，，， ，需要通过立法完善制度框架， ，，， ，也需要平台主动建立更健全的权益保障机制。。。。。。。”沈建峰表示， ，，， ，平台内部应建立起更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制。。。。。。。通过法治先行、多方协同， ，，， ，才能让上门服务“热”得规范、“热”得长久。。。。。。。 本报记者 秦亦姝《工人日报》(2025年08月08日 07版)