? 今年5月，，，，，香港零售额按年增长2.4%，，，，，结束了逾1年的负增长 。。 。。。。。从整体数据看，，，，，香港最差的时候已经过去了 。。 。。。。。 但一个现象引发关注，，，，，今年上半年，，，，，香港不少知名店铺纷纷结业，，，，，当中不乏知名连锁品牌旗下的酒楼和那些给港人留下集体回忆的“老店” 。。 。。。。。分析老店“结业”背后的原因，，，，，与租金居高不下、市民北上消费等客观原因相关 。。 。。。。。另外，，，，，内地“电商入港”，，，，，给店铺造成空前压力——内地3大电商巨头淘宝、京东、拼多多纷纷将香港纳入免运费区，，，，，3大电商通过包邮、直邮及本地退货等多种服务，，，，，为香港人提供了全新的消费体验 。。 。。。。。 世界在变，，，，，中国在变，，，，，顾客的需求和消费结构也在变 。。 。。。。。依笔者之见，，，，，香港老店探索重生之路，，，，，重在以下两点： 其一，，，，，向内地同业学习，，，，，推进数字化转型 。。 。。。。。内地电商拥有强大的数据分析能力，，，，，能准确地进行“顾客画像”，，，，，令自己的商品与潜在客户对接 。。 。。。。。比如顾客在电商平台上浏览了哪一类商品，，，，，随后就会收到类似的商品推介信息 。。 。。。。。电商平台根据用户的选购商品和浏览内容等，，，，，判断用户还可能喜欢买哪种产品而作出推荐 。。 。。。。。 除了电商之外，，，，，内地的线下零售业也在数字化转型 。。 。。。。。比如连锁超市分析用户的购物数据和地理轨迹，，，，，调整门店布局和商品种类，，，，，还针对不同用户开展个性化促销活动 。。 。。。。。 香港大部分老店还没有形成收集、分析、应用数据的习惯 。。 。。。。。有部分老店开始“试水”，，，，，但还处于起步阶段 。。 。。。。。比如收集了用户数据，，，，，却欠缺分析数据的能力；； ；；；；；；拥有一定的分析用户数据条件，，，，，却缺乏用好数据的本领 。。 。。。。。此外，，，，，大部分线下零售商促销的手法单一，，，，，仍然主打“积分制”，，，，，给予用户购物奖励 。。 。。。。。只看购物金额，，，，，不分析购物品类、购物时段、顾客年龄及兴趣变化等因素，，，，，这是对数字资源的浪费 。。 。。。。。香港商家只有推进数字化转型，，，，，才能赢得未来 。。 。。。。。 其二，，，，，实施差异化竞争 。。 。。。。。香港老店的最大成本来自两个方面：一是高租金，，，，，二是雇员的高工资 。。 。。。。。缘于此，，，，，就大多数商品而言，，，，，香港不具备价格优势 。。 。。。。。但由于香港是自由港，，，，，绝大多数产品没有增值税和消费税，，，，，少量单价高的贵重产品则仍有价格优势 。。 。。。。。 香港老店应按照差异化竞争的思路，，，，，放弃或减少没有竞争力的产品，，，，，而聚焦内地商家难以覆盖的产品，，，，，比如大牌奢侈品、黄金饰品、电子产品、化妆品等，，，，，药油药膏、本土文创、饼干点心等具有本地特色商品 。。 。。。。。扬长避短、错位竞争，，，，，探索求生之路 。。 。。。。。 此外，，，，，建议香港特区政府、行业协会多给予支持、关爱 。。 。。。。。笔者认为应聚焦3个关键词：学习、转型、引流 。。 。。。。。 先说“学习” 。。 。。。。。浙江是内地电商最发达的地方，，，，，阿里巴巴诞生于杭州，，，，，义乌电商风靡世界 。。 。。。。。今年4月，，，，，香港与浙江建立了长期合作机制，，，，，“浙港合作”掀开新篇章 。。 。。。。。建议香港相关业界多组织商家主动到浙江学习交流，，，，，看看兄弟区域在数字化时代是怎样把生意做到全世界的 。。 。。。。。 再说“转型” 。。 。。。。。香港特区行政长官李家超在去年施政报告中提及，，，，，支持中小企业数字转型和把握电商机遇，，，，，扩大数码港“数码转型支持先导计划”的涵盖范围，，，，，由零售及餐饮业延伸至旅游及个人服务界等，，，，，以“一对一”形式资助中小企业数字转型 。。 。。。。。这个举措很务实 。。 。。。。。政府的钱将会用在推动变革的“转型”上 。。 。。。。。未来，，，，，还会根据具体情况加大资助金额 。。 。。。。。 最后说“引流” 。。 。。。。。这两年，，，，，香港特区政府在“引流”方面做了不少事 。。 。。。。。包括争取中央出台内地居民港澳“个人游”城市扩容、提高内地居民港澳购物免税额度、深圳居民赴港“一签多行”等优惠政策，，，，，还包括推广“盛事经济”、举办“香港好物节”等 。。 。。。。。这为香港引来了人气财气，，，，，相信未来会持续用力 。。 。。。。。 但以上3个环节要有机衔接起来 。。 。。。。。“引流”做得不错，，，，，“学习”和“转型”还有提升空间 。。 。。。。。人来了，，，，，服务要跟得上，，，，，补齐“旺丁不旺财”的短板 。。 。。。。。 总之，，，，，相关行业与人士要主动求变，，，，，突破突围，，，，，合力迎接更加晴朗的天空！ (作者系全国政协委员、香港新时代发展智库主席) 作者：屠海鸣 (人民政协报微信公众号)