? 中新网昆明8月13日电 (王胜嫔)13日，，，，，记者从云南省生态环境厅召开的新闻发布会上获悉，，，，，云南省生态环境信访投诉处理效率和质量持续提升，，，，，连续五年保持投诉举报件100%办结率，，，，，2025年督办案件群众满意度达98.5%。。。。。。 。。 会上透露，，，，，近年来，，，，，全省生态环境投诉举报总量呈现持续下降趋势。。。。。。 。。2022年至2024年，，，，，全省生态环境投诉举报总量从5926件降至3835件，，，，，三年间下降35.3%，，，，，到2025年上半年，，，，，同比再降19.44%，，，，，预计全年将延续下降态势。。。。。。 。。 同时，，，，，投诉举报办理效率也在逐步提升，，，，，2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天，，，，，其中32.5%的案件在3天内办结，，，，，多为噪声扰民等"即查即改"问题。。。。。。 。。31天以上办结的仅占21.6%，，，，，为跨区域、多部门协同的复杂问题，，，，，且均实现专人跟踪督办。。。。。。 。。各地办理效率显著提升，，，，，丽江市、保山市和文山州平均办理时长分别为5天、7.1天和10.1天，，，，，成为全省高效响应的实践样本。。。。。。 。。 据悉，，，，，云南省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心高度重视群众诉求，，，，，聚集典型性、复杂性、代表性问题强化督办。。。。。。 。。2024年，，，，，全省从3835件生态环境投诉中精准筛选114件重点督办，，，，，2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚，，，，，全部实现“零重复投诉、零群众不满”。。。。。。 。。此外，，，，，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，，，，，将抽查审核比例提升至30%以上。。。。。。 。。2024年以来，，，，，全省共抽查投诉举报件4421件，，，，，一次性通过率保持在98%以上。。。。。。 。。 为畅通群众诉求渠道，，，，，云南省构建“365天×24小时”应急值守体系，，，，，在汛期、节假日等重点时段增配值班力量，，，，，确保群众"找得到人、说得上话"。。。。。。 。。并建立"初判、复核、审定"三级筛查机制，，，，，对涉及饮用水源地、；；；；；返让舾形侍庵苯幽扇攵桨烨宓，，，，，确保48小时内调度处置。。。。。。 。。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中，，，，，通过"业务条线+执法一线"联动，，，，，3日内完成责令整改，，，，，展现了高效响应能力 下一步，，，，，云南省生态环境厅将规范投诉办理流程，，，，，制定推行"清单式"标准；；；；；开展常态化监督，，，，，以“硬监督”倒逼“真落实”；；；；；建立"双回访"机制，，，，，对重大、较大和一般问题案件分别按50%、30%和10%的比例进行复核回访，，，，，并每半年开展满意度调查，，，，，广泛收集群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。。。。。。 。。(完)