? 中新网昆明8月13日电 (王胜嫔)13日 ，，，，，，，记者从云南省生态环境厅召开的新闻发布会上获悉 ，，，，，，，云南省生态环境信访投诉处理效率和质量持续提升 ，，，，，，，连续五年保持投诉举报件100%办结率 ，，，，，，，2025年督办案件群众满意度达98.5%。。。。。 会上透露 ，，，，，，，近年来 ，，，，，，，全省生态环境投诉举报总量呈现持续下降趋势。。。。。2022年至2024年 ，，，，，，，全省生态环境投诉举报总量从5926件降至3835件 ，，，，，，，三年间下降35.3% ，，，，，，，到2025年上半年 ，，，，，，，同比再降19.44% ，，，，，，，预计全年将延续下降态势。。。。。 同时 ，，，，，，，投诉举报办理效率也在逐步提升 ，，，，，，，2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天 ，，，，，，，其中32.5%的案件在3天内办结 ，，，，，，，多为噪声扰民等"即查即改"问题。。。。。31天以上办结的仅占21.6% ，，，，，，，为跨区域、多部门协同的复杂问题 ，，，，，，，且均实现专人跟踪督办。。。。。各地办理效率显著提升 ，，，，，，，丽江市、保山市和文山州平均办理时长分别为5天、7.1天和10.1天 ，，，，，，，成为全省高效响应的实践样本。。。。。 据悉 ，，，，，，，云南省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心高度重视群众诉求 ，，，，，，，聚集典型性、复杂性、代表性问题强化督办。。。。。2024年 ，，，，，，，全省从3835件生态环境投诉中精准筛选114件重点督办 ，，，，，，，2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚 ，，，，，，，全部实现“零重复投诉、零群众不满”。。。。。此外 ，，，，，，，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台 ，，，，，，，将抽查审核比例提升至30%以上。。。。。2024年以来 ，，，，，，，全省共抽查投诉举报件4421件 ，，，，，，，一次性通过率保持在98%以上。。。。。 为畅通群众诉求渠道 ，，，，，，，云南省构建“365天×24小时”应急值守体系 ，，，，，，，在汛期、节假日等重点时段增配值班力量 ，，，，，，，确保群众"找得到人、说得上话"。。。。。并建立"初判、复核、审定"三级筛查机制 ，，，，，，，对涉及饮用水源地、危唬； ；；；；返让舾形侍庵苯幽扇攵桨烨宓 ，，，，，，，确保48小时内调度处置。。。。。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中 ，，，，，，，通过"业务条线+执法一线"联动 ，，，，，，，3日内完成责令整改 ，，，，，，，展现了高效响应能力 下一步 ，，，，，，，云南省生态环境厅将规范投诉办理流程 ，，，，，，，制定推行"清单式"标准；；； ；；；；开展常态化监督 ，，，，，，，以“硬监督”倒逼“真落实”；；； ；；；；建立"双回访"机制 ，，，，，，，对重大、较大和一般问题案件分别按50%、30%和10%的比例进行复核回访 ，，，，，，，并每半年开展满意度调查 ，，，，，，，广泛收集群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。。。。。(完)