? 中新网昆明8月13日电 (王胜嫔)13日，，，，， ，，，记者从云南省生态环境厅召开的新闻发布会上获悉，，，，， ，，，云南省生态环境信访投诉处理效率和质量持续提升，，，，， ，，，连续五年保持投诉举报件100%办结率，，，，， ，，，2025年督办案件群众满意度达98.5% 。。。。。 会上透露，，，，， ，，，近年来，，，，， ，，，全省生态环境投诉举报总量呈现持续下降趋势 。。。。。2022年至2024年，，，，， ，，，全省生态环境投诉举报总量从5926件降至3835件，，，，， ，，，三年间下降35.3%，，，，， ，，，到2025年上半年，，，，， ，，，同比再降19.44%，，，，， ，，，预计全年将延续下降态势 。。。。。 同时，，，，， ，，，投诉举报办理效率也在逐步提升，，，，， ，，，2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天，，，，， ，，，其中32.5%的案件在3天内办结，，，，， ，，，多为噪声扰民等"即查即改"问题 。。。。。31天以上办结的仅占21.6%，，，，， ，，，为跨区域、多部门协同的复杂问题，，，，， ，，，且均实现专人跟踪督办 。。。。。各地办理效率显著提升，，，，， ，，，丽江市、保山市和文山州平均办理时长分别为5天、7.1天和10.1天，，，，， ，，，成为全省高效响应的实践样本 。。。。。 据悉，，，，， ，，，云南省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心高度重视群众诉求，，，，， ，，，聚集典型性、复杂性、代表性问题强化督办 。。。。。2024年，，，，， ，，，全省从3835件生态环境投诉中精准筛选114件重点督办，，，，， ，，，2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚，，，，， ，，，全部实现“零重复投诉、零群众不满” 。。。。。此外，，，，， ，，，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，，，，， ，，，将抽查审核比例提升至30%以上 。。。。。2024年以来，，，，， ，，，全省共抽查投诉举报件4421件，，，，， ，，，一次性通过率保持在98%以上 。。。。。 为畅通群众诉求渠道，，，，， ，，，云南省构建“365天×24小时”应急值守体系，，，，， ，，，在汛期、节假日等重点时段增配值班力量，，，，， ，，，确保群众"找得到人、说得上话" 。。。。。并建立"初判、复核、审定"三级筛查机制，，，，， ，，，对涉及饮用水源地、；； ；；；；；返让舾形侍庵苯幽扇攵桨烨宓，，，，， ，，，确保48小时内调度处置 。。。。。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中，，，，， ，，，通过"业务条线+执法一线"联动，，，，， ，，，3日内完成责令整改，，，，， ，，，展现了高效响应能力 下一步，，，，， ，，，云南省生态环境厅将规范投诉办理流程，，，，， ，，，制定推行"清单式"标准；； ；；；；；开展常态化监督，，，，， ，，，以“硬监督”倒逼“真落实”；； ；；；；；建立"双回访"机制，，，，， ，，，对重大、较大和一般问题案件分别按50%、30%和10%的比例进行复核回访，，，，， ，，，并每半年开展满意度调查，，，，， ，，，广泛收集群众对投诉渠道、办理效率的意见建议 。。。。。(完)